Automatisierung Marktkommunikation
Die Kommunikation mit den Marktpartern erfolgt über das Ticketsystem „SPOC“. Eingehende Anfragen zur Zertifikatpflege, fehlende oder überfällige REMADV, etc. mussten bisher vom Service sortiert und an die entsprechenden Ansprechpartner für die Weiterverarbeitung weitergeleitet werden. Mit Hilfe einer Automatisierung soll die Marktkommunikation entlastet und zeitoptimiert werden.
Vorgehen
Das Ticketsystem der Marktkommunikation wurde zunächst analysiert und quantifiziert. Für die Automatisierung wurden die fünf häufigst vorkommenden Ticketarten identifiziert und im ersten Schritt automatisiert. Der hier verwendete RPA-Roboter meldet sich im Ticketsystem an und filtert nach einem vordefinierten Schema, die eingegangen Tickets. Diese werden anhand der jeweiligen Betreffe unterschieden und durch den Roboter auf Basis eines Mappings zugewiesen. Die Zuweisung (nach Bereichen/Gruppen) erfolgt innerhalb der Software im geöffneten Ticket.
Ergebnis
Die Automatisierungslösung legte einen Grundstein für viele weitere Optimierungen. Die von UiPath verwendete Orchestrator Plattform ermöglichte eine detaillierte Steuerung der Prozessautomatisierungen und ermöglichte anstelle einer lediglichen Zuweisung Tickets mit Hilfe eines fest definierten Schemas komplett zu bearbeiten und abzuschließen. Der Kunde konnte am Ende 13 Prozesse in der Marktkommunikation vollständig automatisieren und Kosten für Berater und Co. einsparen.