InnoHack

Herausforderung

Für eine Entlastung des Kundenservices sollen eingehende Buchungsanfragen zukünftig automatisiert bearbeitet werden. Diese werden bereits über ein Onlineformular gestellt, jedoch werden viele Kennzahlen überwiegend im Freitext angegeben

Vorgehen

Das Formular wurde so angepasst, dass An- und Abreise sowie Zimmerkategorie und Anzahl der Kinder in einem Feld ausgewählt werden müssen. Somit können Daten leichter ausgelesen und verarbeitet werden.

Nachfolgend wurden folgende Schritte durchgeführt:

• Prozessmodellierung (BPMN)
• Prozessautomatisierung (UiPath)
  • Auslesen der Mails (Regex)
  • Prüfung, ob Zimmerkategorie im gewünschten Zeitraum frei ist
  • Ist das Zimmer belegt, Iteration durch alle ähnlichen Kategorien und Zeiträume
  • Versendung Zusage, Absage oder alternatives Angebot
• Test und Produktivsetzung

Ergebnis

Mit der Automatisierung konnten 80% der Anfragen automatisiert abgearbeitet werden. Dieses Ergebnis ist jedoch unter der Prämisse, dass viele Absagen aufgrund der Corona Situation getätigt werden, neu zu bewerten.